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【課程背景】

全面質(zhì)量管理（TQM—TotalQualityManagement）是在上世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出的。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。TQM是建立在以質(zhì)量管理為核心、全員參與為基礎(chǔ)之上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學管理體系。

日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨在1981年出版的《日本的質(zhì)量管理》中說：“根據(jù)我三十年來的經(jīng)驗，不論什么樣的企業(yè)，如果實行以公司經(jīng)理為首全員參加的全公司性質(zhì)量管理，就能夠經(jīng)濟地生產(chǎn)優(yōu)勢產(chǎn)品、提供優(yōu)勢服務(wù)，增加銷售額，增加利潤，提高企業(yè)的素質(zhì)”。

自1978年我國推行TQM（當時稱為TQC—TotalQualityControl）以來，從20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強企業(yè)的市場競爭力。

近年來，從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展和加入WTO所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，對質(zhì)量工作給予了高度重視。很多企業(yè)將推行TQM視為通過ISO9000及其他國際先進質(zhì)量認證認證的先導(dǎo)。

【課程目標】

TQM是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內(nèi)容。它產(chǎn)生于美國，后來在西歐與日本逐漸得到推廣與發(fā)展。它以數(shù)理統(tǒng)計方法為工具，實現(xiàn)質(zhì)量管理的定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為過程控制。TQM類似于日本的全面質(zhì)量控制（TQC）。

在推行TQM后，企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量的定義拓展為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量等，其思路是用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。因此，TQM是產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過程的質(zhì)量管理，不僅指生產(chǎn)的加工過程，而且還包括采購、設(shè)計直至倉儲、銷售、售后服務(wù)的全過程。

TQM為什么能夠在全球獲得廣泛的應(yīng)用與發(fā)展，與其自身所實現(xiàn)的功能是密不可分的。總的來說，TQM可以為企業(yè)帶來如下益處：

◆ 縮短供應(yīng)鏈的總運轉(zhuǎn)周期

◆ 降低達到質(zhì)量標準所需的成本

◆ 縮短庫存周轉(zhuǎn)時間

◆ 提高生產(chǎn)率

◆ 使顧客完全滿意并長久忠誠

◆ 最大限度獲取利潤

◆ 追求企業(yè)形象的樹立和基業(yè)的長青

【課程特色】

1.針對實際任務(wù)所需的只能與專業(yè)進行設(shè)計，達成真正訓(xùn)練的目的。

2.雙向互動分享討論模式進行，以提高學習效果。

3.透過個案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運用課程中所教授的方法或技巧以提高績效，達到「即學即用」目的。

4.透過訓(xùn)練前、中、后的一體化服務(wù)，充份掌握課程需求、訓(xùn)練品質(zhì)與學習成效，確保訓(xùn)練課程活動有效執(zhí)行。

5.聘任具有豐富實務(wù)經(jīng)驗之專業(yè)講師，透過其豐富的教學經(jīng)驗有效引導(dǎo)學員學習，達成訓(xùn)練目的。

【課程對象】

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理

【課程時數(shù)】

2天

【課程大綱】

（詳情請與漢邦課程顧問聯(lián)系）