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培訓背景：

某集團是在大陸投資興辦的高新科技企業(yè)。1988年在深圳地區(qū)投資建廠，在中國大陸從珠三角到長三角到環(huán)渤海、從西南到中南到東北建立了30余個科技工業(yè)園區(qū)、在亞洲、美洲、歐洲等地擁有200余家子公司和派駐機構(gòu)、現(xiàn)擁有120余萬員工及全球頂尖客戶群。由于人員膨脹迅速，基層員工素質(zhì)低，員工流失現(xiàn)象嚴重，線組長在管理中管理難度大，管理效率低下，跨部門溝通不足等。 

項目方案：

漢邦咨詢通過前期大量的訪談、前期調(diào)研以及案例的搜集，對未來線組長課程結(jié)構(gòu)設計提出建議：從線組長心理健康與壓力管理技巧、有效的員工激勵技巧、工作關(guān)系管理、有效地員工工作教導技巧四個部分對課程進行了設計。

線組長能力提升課程方案：

一、心理健康與壓力管理技巧：【2小時】

1.管理自己與他人的情緒

1.1覺察是情緒管理的開始

1.2情緒管理的ABC法則

1.3對情緒與壓力的正面認知

1.4處理情緒與壓力的誤區(qū)

2.管理自己情緒的簡易操作方法

2.1平復不安的技巧

2.2靜坐的注意事項

2.3如何保持覺察能力

2.4意念結(jié)合經(jīng)絡減壓

3.管理別人的情緒

3.1讓別人按照自己期望行動

3.2保持別人行動中的正面心態(tài)

3.3調(diào)動別人情緒

3.4消除別人負面情緒

4.樂在工作

二、有效的員工激勵技巧：【2小時】

1.為什么員工需要激勵

1.1激勵的理論與原則

1.2什么樣的行為應受到激勵

1.3激勵所展現(xiàn)的功能發(fā)揮

2.如何建立一個有效地激勵系統(tǒng)

3.如何了解員工的需要

4.因人而異的激勵技巧

4.1激勵行動方案的擬訂：意愿VS能力

4.1精神薪資知多少

4.2贊美與鼓勵的技巧

4.3惠而不費的激勵偏方

5.先自我激勵，才能激勵他人

三、工作關(guān)系管理：【4小時】

1.有效的人際溝通技巧

1.1人際關(guān)系的認知模式

1.2人際互動的六種思維方式

1.3認識自我的人際行為風格

1.4溝通是什么?

1.4.1有效的溝通要點

1.4.2有效溝通的基本步驟

1.4.3有效溝通的基本方式

1.5人際風格在溝通上的應用

2.80/90后員工管理技巧

2.1新舊世代員工的特質(zhì)

2.1.1新舊世代員工的特質(zhì)比較

2.1.2從馬斯洛的需求理論看新舊世代員工的需求

2.1.3小心80后與90后的特殊群體

2.2新舊世代員工的性格與溝通模式

2.3新舊世代員工的管理

2.3.1調(diào)整對他們的管理模式

2.3.2調(diào)整對他們的溝通方式

2.3.3調(diào)整對他們的培育方式

2.3.4調(diào)整對他們的激勵方式

2.4十招hold住新舊世代員工

3.有效的員工沖突管理技巧

3.1沖突的定義類型與層次

3.2產(chǎn)生沖突的肇因

3.3檢視自己與人沖突的原因

3.3.1沖突后的心理反應

3.3.2那一種人不會與人起沖突

3.4免除沖突的EQ與壓力管理

3.5主管協(xié)助部屬處理人際間沖突的原則

3.6處理沖突的方式

3.6.1協(xié)商：雙贏的方式

3.6.2施惠：也稱為懷柔

3.6.3支配

3.6.4回避

3.6.5妥協(xié):中間路線

3.7克服工作沖突的步驟與方法

四、有效地員工工作教導技巧：【3小時】

1.何謂工作教導

2.促進工作教導的原則

3.工作教導與OJT的關(guān)系

3.1為何要導入OJT

3.2OJT在企業(yè)教育訓練體系中的位置

3.3如何進行OJT需求評估

3.4常用的OJT訓練方法

3.5不同類型部屬OJT的對策

4.如何進行工作教導

4.1工作教導的步驟

4.1.1學習準備

4.1.2傳授示范

4.1.3實際試作

項目效果：

漢邦咨詢對該集團該事業(yè)群5000余名線組長進行了為期了50多個梯次的培訓。課程深受基層主管好評，課程滿意度在98%以上。漢邦咨詢講師通過本項目課程針對企業(yè)基層干部在工作過程中的管理困惑展開，通過層層推進、探討、演練，最終達成了個人管理與團隊管理共同提升的效果。通過本項目課程漢邦咨詢讓該集團事業(yè)群的線組長學員理解了自我工作的角色定位與職涯規(guī)劃；掌握了有效目標的制訂與分解方法；培養(yǎng)他們積極的工作心態(tài)，使他們能夠進行有效的自我情緒調(diào)節(jié)；學會了如何激發(fā)下屬工作熱情，增強公司的凝聚力；改善了工作現(xiàn)場的人際關(guān)系；找到了快速解決問題的方法，提升了線組長的執(zhí)行力。